Irate Customers need help too!
Uncategorized

Using AI to triage tickets using Tier2

Customer service is about providing a positive experience for clients, and this extends beyond simply solving problems. We also need to be flexible and adaptable to the changing needs of their clients, and willing to go above and beyond to ensure their satisfaction. Without customers, our doors remain closed.

When a customer submits a ticket using Tier2, we pass that along our tensor flow AI. The AI’s job is to understand context and sentiment. If you’re customer is submitting a ticket, and they sound angry or mad, then let Tier2Tickets prioritize the ticket and turn the irate customer into a satisfied one.

Let me explain: When a customer submits a ticket, our AI (example below) will look for to see if the customer is angry, frustrated, or in a urgent need. If the customer is either angry or mad, we’ll set the board to “Service” and the priority to “High”. In the example below, any request that is urgent will automatically get set to Alex Permenter. If your MSP handles things differently, you can change the board name, change the priority level, or not even assign it to a specific person.

Please note: Board names , priority , and owner are CaSe SeNsITiVe, You will need to adjust the code according to your PSA.

Also Note: This example was done in our ConnectWise Manage developer instance. If you would like help coding it to your specific PSA let us know!

#If the customer is mad, assign to appropriate person ,board, or group
categories = ['angry', 'frustrated', 'urgent']
result = ai_categorize(msg, categories)
if result['best_match'] == 'angry' or result['best_match'] == 'frustrated':
    #in manage priorities are board specific
    board = 'Service'
    priority = 'High'
if result['best_match'] == 'urgent':
    owner = 'Alex Permenter'

Watch a step by step guide on how to add AI Triage to your Tier2Tickets account.

Let us aid you in providing a positive experience to your customers! If you’re new around here, or just new to Tier2Tickets, feel free to sign up for a fully functioning 25 licenses account. Use your account for as long as you want!

7 thoughts on “Using AI to triage tickets using Tier2”

  1. You actually reported that very well.
    casino en ligne fiable
    With thanks, An abundance of postings!
    casino en ligne fiable
    Whoa plenty of fantastic tips!
    casino en ligne France
    You actually explained this terrifically.
    casino en ligne francais
    Fantastic material, Thank you.
    casino en ligne
    Fine knowledge Cheers.
    meilleur casino en ligne
    You actually revealed it perfectly!
    casino en ligne
    Regards. Very good information.
    casino en ligne
    Thanks! A lot of stuff!
    casino en ligne
    You actually suggested that very well.
    casino en ligne France

  2. Коллекция Nautilus, созданная мастером дизайна Жеральдом Гентой, сочетает спортивный дух и высокое часовое мастерство. Модель Nautilus 5711 с автоматическим калибром 324 SC имеет энергонезависимость до 2 дней и корпус из нержавеющей стали.
    Восьмиугольный безель с округлыми гранями и синий солнечный циферблат подчеркивают уникальность модели. Браслет с H-образными элементами обеспечивает комфорт даже при активном образе жизни.
    Часы оснащены индикацией числа в позиции 3 часа и сапфировым стеклом.
    Для версий с усложнениями доступны секундомер, вечный календарь и функция Travel Time.
    patek-philippe-nautilus.ru
    Например, модель 5712/1R-001 из красного золота 18K с калибром повышенной сложности и запасом хода до 48 часов.
    Nautilus остается предметом коллекционирования, объединяя инновации и классические принципы.

  3. Коллекция Nautilus, созданная Жеральдом Гентой, сочетает элегантность и прекрасное ремесленничество. Модель Nautilus 5711 с автоматическим калибром 324 SC имеет энергонезависимость до 2 дней и корпус из нержавеющей стали.
    Восьмиугольный безель с округлыми гранями и синий солнечный циферблат подчеркивают неповторимость модели. Браслет с H-образными элементами обеспечивает комфорт даже при повседневном использовании.
    Часы оснащены индикацией числа в позиции 3 часа и сапфировым стеклом.
    Для сложных модификаций доступны хронограф, лунофаза и функция Travel Time.
    https://patek-philippe-nautilus.ru/
    Например, модель 5712/1R-001 из красного золота 18K с калибром повышенной сложности и запасом хода на двое суток.
    Nautilus остается символом статуса, объединяя современные технологии и классические принципы.

  4. Хотите собрать информацию о человеке ? Этот бот предоставит полный профиль мгновенно.
    Воспользуйтесь продвинутые инструменты для анализа цифровых следов в открытых источниках.
    Узнайте контактные данные или активность через автоматизированный скан с верификацией результатов.
    глаз бога сайт
    Бот работает в рамках закона , используя только общедоступную информацию.
    Закажите детализированную выжимку с геолокационными метками и списком связей.
    Доверьтесь проверенному решению для digital-расследований — точность гарантирована!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

About Tier 2 Tickets

We've got 20 years in the helpdesk business and while we love what we do, there's got to be a way to do it better. People are lazy, let's outsmart them.